面向用户实景的银行面客系统体验测评方法探索

本文由邮储银行软件研发中心撰写，介绍面向用户实景的银行面客系统体验测评方法。针对传统用户体验测评在测评视角（缺少同业横向对标）和场景还原（多在测试环境验证）方面的短板，邮储银行探索场景化同业对标测评方法，即体验差异五维测评方法。该方法构建基础可用性与信息传达、核心操作效率与过程体验、辅助支持与系统一致性、安全与信任保障四个一级指标，并形成交易筛选、场景设计、实景测评、问题分析、优化落地五大核心环节，采用标准化盲测机制。该方法已在个人跨行汇款、纪念币预约等10余个核心交易场景应用，累计完成70余项优化建议的识别与归集。